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05.02.2013

2013_05_02_Lego_Customer_Service

Il Customer Service ai tempi della rete e l’importanza dell’ascolto

Come si ascoltano i clienti? Quali sono i benefici di un Customer Service che sappia sfruttare le potenzialità del web 2.0 unendole a una pratica vera di ascolto? La famosa produttrice di mattoncini LEGO mostra come si fa.

AUTORE Giovanna Tinunin

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08.12.2012

2012_12_8_counseling_sportivo

Counseling sportivo #2: l’atleta e l’ascolto

In questa seconda parte della miniserie dedicata al counseling sportivo, approfondiamo due temi centrali nello sport: la dimensione indivduale e la peak performance.

09.11.2012

2012_11_09_public_speaking

Quando il silenzio è d’oro: parlare (e tacere) in pubblico

Quando si tratta di public speaking e comunicazione in generale, una delle questioni centrali non riguarda tanto ciò che “va detto” quanto quello che “non va detto”. Tre semplici domande ci possono aiutare a scegliere quando tacere.

AUTORE Giovanna Tinunin

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26.10.2012

2012_10_25_Resident_Artist

Resident Artist: il percorso su arte e competenze per adulti e bambini

Utilizzare i colori e le forme come metafore per raggiungere lo spazio interiore del silenzio dove nascono la creatività, l’intuizione, la gioia e l’entusiasmo: ecco RESIDENT ARTIST, il percorso per adulti e bambini che unisce la forza dei linguaggi artistici e il lavoro sulle competenze sociali.

15.09.2012

2012_09_13_Community Management

Propaganda, conversazioni e community management: lati oscuri e funzione odierna del Narratore

Il Narratore ha da sempre e oggi più che mai un grande potere e deve decidere come usarlo, deve assumersene la responsabilità. Che sia un giornalista, uno storyteller aziendale o un community manager.

21.08.2012

2012_08_21_Peter DaSilva and Byron Smith for The NYT

I social media e la ricerca della relazione perduta

Aumentano le preoccupazioni di chi ritiene che social media e device mobile stiano contribuendo al deterioramento delle relazioni umane. Siamo proprio sicuri che le cose stiano in questo modo?

AUTORE Giovanna Tinunin

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06.03.2012

2012_03_6_Power_of_Listening

Ascoltare per vincere: l’ascolto è centrale anche nel business

Cosa determina la riuscita a livello individuale e organizzativo? Sembra che la risposta stia nella capacità di ascolto.

AUTORE Giovanna Tinunin

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